Podle nedávných průzkumů bylo zjištěno, že řada začínajících provozovatelů internetových obchodů neví, jak mají vypadat obchodní podmínky na jejich stránkách. Přitom „zákon hovoří zcela jasně“ a obchodní podmínky e-shopu musí obsahovat několik důležitých bodů.

Pan Vaněk rozjel internetové podnikání již před nějakým časem, ale jak sám říká: „Když jsem si zřizoval svůj první e-shop, jediné co mě zajímalo, byla jeho vizuální stránka a jednoduchá správa. Teprve později jsem zjistil, že i v případě podnikání na internetu se musí dodržovat určitá pravidla. Jedním z nich jsou obchodní podmínky uvedené na webu.“

Jak sestavit obchodní podmínky e-shopu

Provozujete-li internetový obchod, musíte kromě svých identifikačních a kontaktních údajů dopředu informovat také o finální ceně zboží, nákladech na dodání včetně možných způsobů dodání zboží. Opomenout byste neměli ani způsob, jakým je možné zboží vrátit při odstoupení od smlouvy do 14 dní. Náš tip: Poskytněte zákazníkům dostatečné informace o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou. Vaše důkladnost se Vám vyplatí.

Při provozování e-shopu, věnujte zvláštní pozornost řadě zákonných povinností, které musí obchod bezpodmínečně splňovat. Patří mezi ně správné znění informací pro zákazníka o daném nákupu a všech jeho záležitostech. Co to znamená? Především se jedná o správně sepsané a zveřejněné obchodní podmínky podle občanského zákona. Pokud si s jejich skladbou nevíte rady, přizvěte si na pomoc odborníka. Bude se Vám hodit, protože zákon e-shopům obchodní podmínky přímo nedefinuje. Ve skutečnosti je na obchodníkovi, aby sestavil dokument (obchodní podmínky), ve kterém splní svou povinnosti tím, že informuje spotřebitele a zároveň se snaží o vysvětlení nákupního a reklamačního procesu ve svém e-shopu.

Obchodní podmínky v konkrétních bodech

Abychom Vám skladbu obchodních podmínek Vašeho e-shopu usnadnili, připravili jsme pro Vás obchodní podmínky v několika důležitých bodech. Jednotlivé body berte pouze jako inspiraci a při skladbě svých vlastních podmínek spolupracujte s odborníky. V obchodních podmínkách musí být zveřejněny zejména tyto informace:

  • obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele;
  • sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby;
  • údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování;
  • název a hlavní charakteristiky zboží či služeb;
  • cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda-li je cena uvedena včetně všech daní a poplatků, případě zda-li bude teprve přičtena;
  • náklady na dodání
  • způsob platby, dodání či plnění;
  • poučení o právu na odstoupení;
  • doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena platnosti.

Obchodní podmínky by měly být v takové podobě, aby si je spotřebitel mohl z webových stránek stáhnout a vytisknout. V žádném případě nemohou být obchodní podmínky skryty, jinak byste porušili informační povinnost.

Neopisujte – nejste ve škole

Byli jste ve škole vzorní žáci nebo jste při písemkách opisovali od spolužáka? V případě obchodních podmínek na opisování raději zapomeňte. Budete-li hledat inspiraci u konkurence, může se Vám stát, že narazíte na obchodní podmínky, které nejsou napsány správně nebo jsou určeny výhradně pro služby a výrobky dané firmy.

Nezapomeňte také na to, že i když se Vám podaří obchodní podmínky kompletně sestavit, neznamená to konečnou zastávku. Obchodní podmínky se musí čas od času změnit. Důvodem mohou být například nově nabízené služby nebo další možnosti úhrady.

 

Autor: Linda Kalašová