1. Buďte konzistentní!

Klíčem k úspěchu v marketingové komunikaci je konzistence. Úplným základem je pak konzistentní vizuální prezentace vaší firmy. Nechte si vypracovat příručku, která bude jasně určovat grafický design firmy – od loga, jeho barvy a podoby, až po jednotlivé způsoby užití. Jednotný styl pak používejte ve veškeré komunikaci – od vizitek a reklamních předmětů až po online prezentaci. Web buď redesignujte, nebo si nechte vytvořit úplně nové webové stránky. Rozhodně to stojí za to! Dbejte na jednotný styl externí komunikace a sdělení. Jedině konzistencí ve vizuální podobě a v komunikaci vybudujete důvěryhodnou značku.

2. Buďte dostupní!

Komunikace se neustále zrychluje, a proto i zákazníci očekávají od firem zájem a rychlou reakci. Dejte klientům možnost komunikovat s vámi. Zkuste webový formulář, uveďte emailové adresy nebo nabídněte nezávazné osobní schůzky. Buďte připraveni na dotazy a nabídky klientů reagovat v co nejkratší době. Na internetu se vám rychleji než kde jinde může stát, že zákazník uteče ke konkurenci nebo ztratí zájem! Zachovejte si i ve stylu komunikace osobní přístup. Pamatujte, že lidé nechtějí uzavírat obchod s anonymní firmou, ale s lidmi!

3. Miřte přesně!

Stanovte si jasně, jaká je vaše cílová skupina. Koho chcete vaší nabídkou oslovit, kdo je váš typický zákazník a co ho charakterizuje? Jedině přesným určením cílové skupiny můžete i vaši marketingovou komunikaci zacílit přesně. Spousta firem, ve snaze oslovit co největší počet zákazníků, komunikuje na příliš obecně. Pro zákazníka ale taková komunikace není zajímavá, protože sdělení pro něj nemá osobní charakter. Vždy jelepší cílit na menší skupinu vyprofilovaných lidí než na několik tisíc anonymních kontaktů.

4. Používejte sociální sítě!

Jednoduchý způsob komunikace s klientem poskytují sociální sítě. Výhodou je, že oslovíte klienty zdarma. Zařiďte si firemní profil na Facebooku nebo Twitteru a pak už jen pište novinky. Vyplatí se sociálním sítím věnovat čas a sdílet aktuality od vás z firmy nebo z oboru minimálně několikrát týdně. Velká výhoda sociálních sítí je uvolněnost komunikace – můžete svou firmu přiblížit např. z personálního hlediska. Můžete využít příběh, který se k vaší značce váže – příběhy jsou snadno zapamatovatelné a lidi baví. Sociální sítě také skvěle doplňují web – aktuální novinky ze stránek se tak dostanou k většímu počtu lidí! 

5. Optimalizujte!

Optimalizace pro vyhledávače, známá pod anglickou zkratkou SEO, udělá váš web srozumitelný nejenom pro Google, ale také pro zákazníky. SEO rozhodně nepodceňujte, pouze cíleným užíváním optimalizačních technik můžete dosáhnout lepší viditelnosti a návštěvnosti vašich stránek. Výběrem vhodných keywords budete cílit přesně na potenciální zákazníky. Copywriting zase zkvalitní textový obsah vašeho webu a přitáhne více relevantních návštěvníků.

6. Buďte struční a jděte k jádru věci!

V online komunikaci je zásadní věcnost a atraktivita sdělení. Pokud zákazníka nezaujmete hned, ztratíte ho. Internet je v tomto ohledu neúprosný. Ve veškeré externí komunikaci – ať jde o texty na webových stránkách, mailing, komunikaci na sociálních sítích platí: věcnost a stručnost! Sdělte obor vašeho podnikání ihned, nechoďte kolem horké kaše. Dejte dobrý pozor, aby byl pagetitle – tedy hlavní název stránky jasný a sděloval, kam se návštěvník dostal. Pokud vaše stránky nejsou srozumitelné na první pohled, raději je předělejte. Uvědomte si, že doba návštěvy na zajímavém webu je pouze 2-3 minuty, z většiny webů ale návštěvník odchází již po několika vteřinách. V rámci zlepšení komunikace zkraťte posty na Facebooku a Twitteru na miminum. Vypíchněte klíčovou informaci pro zákazníka a zmiňte ji v několika slovech.

Autor: Kristina Svobodová